东哥现在估计是有苦说不出，本来想出一个好点子，想利用京东外卖给京东 App 引流，结果受益最大的却是阿里巴巴，近日阿里晒出了二季度财报，营收 2476 亿，同比增长了 2 个点，而且淘宝月活大涨了 25％。
京东当初做外卖的算盘打得很响。2 月刚启动业务就放了大招，对 5 月 1 日前入驻的商家免全年佣金，要知道餐饮外卖的佣金通常得 6% 到 8%，这对上半年利润率才 0.37% 的北京餐饮商家来说，诱惑力实在太大。骑手那边更狠，直接承诺缴五险一金，连个人要出的部分都包了，这让单号网购买发现靠着达达的130万骑手网络、4月补贴一上线日订单直接冲到500万单。东哥盯着后台数据那会儿，肯定觉得这步棋走对了 —— 外卖是高频场景，只要用户点单时多扫几眼京东 App，总能带动3C、家电这些高客单商品的销售。
结果呢？补贴烧了快三个月，东哥发现不对劲了。后台数据里，那500万单外卖里，有八成用户点完单就直接退了App, 别说逛3C区、家电区, 连首页推荐的商品都没划两下。就跟咱们平时点外卖似的, 打开App、选店、下单、付款，一套流程下来眼睛都不带往别处瞟的, 谁还有心思看旁边的冰箱洗衣机啊？单号网购买观察到 东哥一开始以为是用户还没养成习惯，让技术部把App首页的外卖入口放大了三倍, 红底白字闪着光, 最后用户更烦了：“我就想点个麻辣烫，你首页全是外卖广告，买手机还得往下翻半天费劲！”
更头疼的是商家这边。那些小餐馆本来是冲着“全年免佣金”来的，但结果发现京东外卖的用户好像只认便宜。一开始补贴期，一份盖浇饭9.9元还送饮料，而订单哗哗涨；可补贴停后商家的价格稍微调回正常水平，就差评堆成山。有个开面馆老板跟我吐槽：“在京东售十碗面，还没有在美团售五碗赚。”随后很多商家干脆两边开店，在京东方便挂着凑数，可主要订单还是依赖美团饿了吗。
骑手的问题也显现出来。“包五险一金”，听起来挺诱人，可达达原本负责送快递，现在突然改送外卖，不熟悉路线也是常事。有次邻居叫了一份烤鸭，却因为骑手绕道而至搞得鸭皮软塌塌，他气愤地给了一星差评。在小区群中吐槽：“ 京东外卖？算啦，还不如自己去买。”后来甚至一些骑手抱怨：“虽然包五险一金，但今天接不到二十个单，也不是比送快递踏实。”
最逗的是，在这个阵仗闹腾之际，却反倒给阿里做起“免费宣传”。那段时间朋友圈和短视频上不断有人提及“京东京即将推出自家的新鲜服务”，不少人因此好奇比较价位，自然打开淘宝。而且你猜怎么着？淘宝早已把“饿了吗”的入口摆设于首页，并展开活动——购买一次配送可获得5元无门槛优惠券。这导致用过券的人顺势又购置洗涤剂与零食，更有些人甚至越界浏览至其他品类，比如智能电子产品等。不少朋友感叹，“我原先只是看看竞品怎么样，因此竟花掉300多块钱，为未来囤积牙膏”。
最后，可以说此次改变未能迎合市场需求，通过整体调整仍找不到路向。从某种角度来看，是一种误判：以为吃喝玩乐可以拉动整个消费，其实绝非如此。然而，从另一个方面而言则显示出来，以满足客户迅速获取便利与低廉服务体验，无论如何不会期待通过此途径再去购置其他物件。而实际上，对应各类平台借助这种热潮进一步提升盈利，相信今后该策略是否成功逐渐得到检验。
