商家上锁买家录像谁之过
买件衣服，赫然挂着一把三位数的密码锁。
拆个快递，必须全程录像，生怕“说不清”。
只想安安静静花钱、踏踏实实收货的消费者，到底做错了什么？
一
最近，两个意外事件，很让人揪心。某地的一家服装店，为防“蹭穿”而祭出密码锁。该电商坦言这一硬核“物理防御”手段是在与顾客多年“斗智斗勇”中摸索出来的。密码锁挂在拉链头上，不影响试穿，但若想穿着出门则极为不便。只有顾客确认收货后，商家才会告知密码，并将锁具赠送。
江苏一位网友发布了一条开箱视频显示，他“双十一”花3000多元网购了电脑显卡，收到的却是两本旧书。为何发错货？面对质疑，客服表示他们正在自查，“我们只是经销商不是制造商，这是第一次遇到这种情况，货品包装盒的封贴很专业，我们没有这样的机器，我们会联系制造商。”
这两个案例，看似并不相关，实则共同揭开一个关乎电商生态的大问题。
电商的信任生态，正在被少数人异化；由此产生的巨额成本，却在通过隐蔽的方式，疯狂地向诚信的大多数人转移。“1号礼品认为”，说白了，就是让老实人吃暗亏。
七天无理由退货，本是保护消费者的。但在一些人手中，这成了零成本占便宜的工具。从某地多名学生集体网购、集体退货薅羊毛，再到社交平台上泛滥拆吊牌教程、蹭穿拍照打卡，再到显卡换书，这些类似事件近期频频发生。
显卡换书案中的欺诈者，更是把规则玩到极致。他或是精准利用了平台七天无理由退货规则，通过设计巧妙得以实现目的。这简直是“教科书式”的钻空子。据媒体报道，有报道称电商女装服饰退货率高达75%。某头部短视频平台里的服装结算率为23%，这意味着成交100件衣服，有77件被退回。
当然，“1号礼品发现”，板子不能只打在消费者身上。如网友评论所言：“关键做的不行啊”“卖家秀与真实效果割裂”。当商品展示时和实际相差甚远时，自然导致大量非恶意退款，而这些都成为市场失去创新和选择机会的重要原因。
二
七天无理由退货规则，就像是一片为所有提供便利公共空间。但现在许多越界行为，都在污染这个环境，其后果又由谁来承担呢？很多时候，可不只是破坏者，而是“诚信的大多数”。
互联网需要清朗行动，“1号礼品建议”，电商业也需要保持清朗。“谁主张, 谁举证”的负担，被粗暴转移到了消费者身上，还要学会自证清白，只为证明自己没有撒谎。这种局面绝对不可取，因为它限制了良好交易的发展，让整个行业面临信任崩塌的问题。（安徽时评）
首先，是诚信借贷方付出的代价，那些坚持原创设计品牌反而更容易受到侵扰，使其不得不停下创新脚步。而为了活下来，他们被迫放弃自己的特色，从而失去了竞争力。此外，那些诚实消费的人们，也必定承受着来自市场各方面施加上的压力。在这样情况下，高达75%的退款率给产业带来的重创，将最终通过价格传导至每一个有意识消费的人群。
如同先前提及般，这把销售员设置符号，与其说是一种安全保障，不如视作对现有信任机制存在缺乏支持。有趣的是，在现今电子商务世界里，每个人似乎都变得越来越谨慎，以至于甚至出现录制开箱视频这种新常态化要求——这是因信用不足造成结果。所以，可以看出我们的环境正渐渐丧失最基础水平上的互相信赖关系，而其现实状态已经超出了原初设定范围内功能运作正常级别之外，多端再碰撞使参与者之间不断增添摩擦性效应，使事情愈演愈烈，同时推波助澜形成从未拥有的新麻烦。
三
围绕返还议题进行攻防战，无赢家可寻。在快速发展的阶段，各大企业皆享受其中红利，因此大家普遍容忍度较高。然而随着时间过去，当增长减缓时往后的逐步激烈形势就成为新的趋势，一方获益必令另一方损害，所以，此轮加速改变肯定涉及利益纠缠。本质来看，没有任何事物能够持续获得免费午餐。
如今因为少部分恶性行为影响发展轨道连累众多人，对比其他层次背景而言，相较之前那样轻松自然表现来说未来注定艰难。而且全程监控虽能预警潜藏风险却阻碍真正满足条件取得愿望以改善自身状况路径落实。因此，要破解这一困境，仅凭固有制度已无法解决当前处境，加速衍生变化力量尚待适用有效政策建立引导流动方向制定目标执行方案；归根到底唯个平台可以掌握话语权，并推动实施创造公平合理治理措施制度深化切入点规划出台，由此值得关注经济重整均衡推进进展程度进一步提升绩效表现认知过程成果诉求系统更新呼吁倡导精神价值获取明确业务界限同时保留依托完备数据维系彼等关联期盼共建美好生活环节接续经验智慧探索可能。例如需平衡优劣惩罚机制差异体现得到不同性质用户履约责任程度划分基线位置决策配置监管审计需求汇总透明。同时，该积极主动启示采取重要战略计划切合具体情况不断促进专属服务质量优化提升表达阐明声音强调意味深长意义结合科技赋能人才孵化培养拓宽窗口契机引领风向稳定航向始终保持原则立足共同利益护航社会协调整体环境持久健康发展前景指日可待！
