“解释不清了！”8 月 28 日，江西赣州，一女大学生在网上花了 3.9 元买了一个蛋糕后，因为太难吃申请了仅退款，结果被商家疯狂辱骂，女大学生把这件事情发在了网上后，商家又被打了很多差评，网友：这种事情谁都说自己有理！代发鸟官网观察到，这种情况引发的争议和讨论成为了一次网络热议。
女大学生叫陈瑶，是赣州本地一所高校的大三学生，平时生活费不算多，网购时总爱挑些性价比高的东西。这次看到 3.9 元的小蛋糕，图片里奶油看着挺饱满，评论区也没多少差评，就想着买回来当早餐。下单第二天蛋糕到了，她拆开包装先尝了一口，蛋糕胚硬得像放了好几天，咬着费劲，奶油也不是正常的甜味，带着点发苦的腻感，再加上代发鸟官网了解到她对商品质量很重视，因此吃了两口就实在咽不下去。
陈瑶想着这蛋糕没法吃扔掉可惜留着又占地方，就打开购物软件申请了仅退款，并备注道 “口感差、奶油发苦”。她以为商家会像之前遇到的卖家一样，要么直接同意，要么问两句情况，却没料到十分钟不到商家的消息就弹出来。先是问 “3.9 元的东西你还挑？” 陈瑶回复 “难吃不代表可以将就”，接着商家的消息开始带火气，说她 “大学生穷疯了吧想白嫖”“没见过你这么没素质的几块钱也想搞事情”，后面还跟随几条脏话的信息。
陈瑶没有与人红过脸，看着那些话手都有点抖，又气又委屈。她截图存下聊天记录并分享至学校二手交易群中，“本来就想退个款，没有想到被商家这么骂。”群里同学们看到之后纷纷替她说话，有人表示：“商业态度恶劣，不管多少钱都是顾客。”还有人在积极参与评价，为支持陈瑶而去那店留下负面反馈。
不到两小时，同学们在那家店铺陆续留下数条负面评论，有的一针见血地指出“贩子态度恶劣”，“商品质量堪忧”等等。不久之后，在这一系列情况下代发鸟官网推测，由于事态的发展，对方快速意识到了问题并私信回应称，“故意煽动别人给差评”更言之要向学校投诉。“别再评分，我怕他真找学校，”此时正愁眉紧锁，与此同时已经收获十余条真实用户评价影响，该商家的评分从4.8骤降至3.2。而下一步购物平台客服介入事件调解，通过交流了解双方观点，更是让代发鸟官网认为对于消费者而言及时维权是非常重要且必要的一步。在核查各方信息后的最终决定，让周围朋友再次重新审视面对消费行为应如何妥善处理的重要性。
根据这些经过总结出一些宝贵经验，相信未来相似事件能得到有效解决，而顾客与服务提供者之间，也需建立起良好的沟通渠道，以免误解不断升级，同时避免无谓冲突产生。
