一个差评对淘宝店铺的影响有多大?如何解决差评?

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今天讲一下淘宝店铺差评的危害,已经遇到过的一些奇葩差评以及我们如何解决差评,首先讲一下差评的危害,不知道大家算过没有啊,我是算过用公司这个其实不难哈,我算过了就是你,以我行业来说,数码行业。

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我给大家报一个数字哈,如果是4.82的话,你一个差评需要,我给大家说一下个数字哈,需要23个好评去才能拉拉上来这个时点吧,这里面的一个损失我不知道,大家能不能想象啊,我再给大家报报一下这个数字,如果你是淘宝店的。这23个号,5分5星好评其实是很难的,因为正常的顾客其实是不会评价的,不会的评价它是自动确认收货,你其实是ds,2是得不到这个5分的,说一下,其实23个5分好评,其实不不容易的,因为你正常的顾客其实是不会评价,那他不会评价,就是他不会点5。5星好评,他出事就是你的,就是不算的,它是自动默认好评,就是他这个ds25,不会变化的,你这个5星好评是少数顾客或者说你去引导顾客去5星好评才能得到这5星啊,明白吗,说说,你要得到这23个,5星好评,其实是需要发点。

不管你是通过补单还是通过一些其他的好评返现的一个手段都可以,但是需要你投入我,我给大家算了一下,这23个好评需要你投入多少呢?首先如果你是通过补单,我不算了啊,我这里算一下通过你,你的一个好评返现,如果好评返现每个人5元的一个好评返现的话,那23个就是。115元,在在有一个差评的一个影响是什么样呢?它会影响你的一个转化率,我这里算一下,如果你的月销是600的话,一个差评的一个保守估计至少会影响你10%的一个转化率,10%的转化率,你6000笔销量就是多少,就是60 60比单件利润,如果是20块钱的话,这里是1200块钱。1200块钱,再加上你刚才的一个好评,返现115,总共是多少钱,1000 315元,1351 15元,这是保守估计的一个,你一个差评带来的一个损失,所以说大家想一下,一个差评的一个影响有多大,如果一个链接里面出现多个这样的差评,我恐怕你的脑袋都要伤透了。

对不对,好现在再讲一下日常中遇到的事遇过什么样的一个奇葩差评,我的数码类的啊,还有之前也做过家电类的事大同小异,无非就是你充不了电啊,开不开机啊,电池不耐用啊,假的呀,客服爱答不理呀,外观不行啊,垃圾货呀,就玩不了啊,那家店很多商品太次坏的。不服假的效果不好用一下就坏了,还有还有一些就是故意叼难的,一直一直逼一直逼逼的,骂人的,不讲理的,挑小毛病的,这些所有的我相信大家都可能遇到过,是不是我相信大家遇到的遇到的时候,心中肯定是有1万个TMD。是你没有办法,他爸又不让你去骂他,对不对,那怎么办呢?你讲一下差评的一个解决办法,其实我也没有,嗯特别的办法,因为这个这个其实没有,没有什么啊,投机取巧的只有你正确面对,首先第1种办法就是你直面它,怎么直面他装孙子?其实。

我这边是有一个新的一个处理方式是是怎么样的呢?啊,聊完之后,如果差评了,不要利息,你去联系他,不要立即去联系他,等个,嗯,你上午或下午联系或者第2天联系,知道吧,第2天再去联系,先以客服的方式去跟他沟通,如果客服的方式也是沟通不了。你在与掌柜的名义去跟他沟通,总之就是要说好话,说好话,如果能赔偿一点损失,能解决问题是最好的一个方式,解决不了,退换都可以,在也解决不了,更低的一个价格去利用它,总之就是能能沟通解决,就沟通解决,实在有一些解决不了的。你其实也没有办法,有一些就是直接不接电话,或者接了电话直接直接开骂的,这种事情其实是没有办法的。

其实顾客啊,普通的顾客其实能够理解一些各种奇葩的一个情况,如果一个链接里面一个差评都没有,也很奇怪对不对?有个一两个差评也很正常,所以说去适应适当的一些解释,也可以解决相应的一些问题,对不对,其上一种解决方式是联系专业的人去删差评。这次错过了,啊,不贵现在,因为不知道现在能不能操作,还有一些有些人还是可以去操作的,但是这是万不得已去操作这样的事情,这其实是一种违规的一个方式去操作,不能操作大批量啊,你偶尔操作过一两个,操作一两个不能大批量去操作,其实淘宝会会查的,这三种解决方式其实第1种解决方式是最好的解决方式。基本上大部分顾客要不是不是太奇葩的都能解决,百分之七八十其实都能解决,实在遇到一些太奇葩的,那你是没有办法的。

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